【装修】装修墙面 瓷砖变颜色未签合同 客户难维权

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    装修墙面 瓷砖变颜色未签合同 客户难维权

9月17日上午10点大朗叶先生来电：我在大朗恒丰建筑陶瓷城买瓷砖装修门面，他们故意不给我足够的数量，最后告诉我同种瓷砖断货了，给我配了颜色相近的瓷砖，瓷砖在我不知情的情况下被装上了门面，结果我发现两种瓷砖颜色不一样，严重影响美观。

事主

买了两回瓷砖还是不够

今年4月18日左右，叶先生即将开办的毛织厂刚刚建好，大朗恒丰建筑陶瓷城的业务员小李找到他，向他推销建材。叶先生觉得还可以，决定在这里买装饰材料。

4天后，叶先生就在恒丰建筑陶瓷城买了一大批装饰材料，其中用于装修门面的是一种名为“金鸡山”系列的瓷砖。

叶先生告诉记者，他在订货之前特意让负责装修的包工头测量了一下门面面积，大约为110平方米。可是陶瓷城方面也派了一位师傅过来测量，他们测出的结果竟是90平方米。

叶先生最终按照陶瓷城方面的意见，订了1616片“金鸡山”系列瓷砖，第二天就到货了，其中“金鸡山”实收数量为1606片。可是装上之后，包工头就告诉叶先生，这种瓷砖还少了大约270片左右。

4月30日，叶先生下了第二张订货单，专门补订“金鸡山”系列瓷砖。订货单上写的数量是198片。然而叶先生告诉记者，他当时提出的要求是270片，但陶瓷城方面还是不肯提供那么多。

这一批瓷砖装上，仍是不够。叶先生再次找陶瓷城方面交涉，可是几天后被告知“生产商那边已经断货了”，陶瓷城表示会帮叶先生补配“颜色相近”的瓷砖。

到了5月22日，恒丰陶瓷城给叶先生提供了一种“端成”系列的瓷砖，这种系列跟“金鸡山”的大小规格一样。这一装，麻烦就来了。叶先生回来一看，发现装上去之后的两种瓷砖，看起来颜色差别较大。

叶先生又找陶瓷城方面交涉了多次。到了6月20日，恒丰建筑陶瓷城业务经理陈岸新，向叶先生签下了一份盖公章的《承诺书》。

《承诺书》中保证，在两个月之内找到客户叶先生的门面瓷砖66块，“颜色相近即可”。如果两个月内没有找到颜色相近的瓷砖，将由恒丰建筑陶瓷城全权负责，并承担门面瓷砖的所有经济赔偿。

叶先生当时还在《承诺书》上补充说，颜色相近程度要达到90%，结果被陈岸新划掉了这几个词。叶先生当时并没有太在意，但正是这一次大意，导致了日后的麻烦。

如今离陈岸新承诺的期限，已经过了将近一个月，叶先生认为陶瓷城已经违约了，但对方拒绝承担任何经济赔偿。

陶瓷城

少给是为防止退货

对于此事，恒丰建筑陶瓷城业务经理陈岸新说：“每个人测的结果都会不一样，再加上我们这个行业是不可以退货的，所以我们尽量量少一点，宁愿到时候再补点货。”

恒丰建筑陶瓷城的业务员小李说：“当时叶先生提出，如果用不完的瓷砖要退货，没有办法，我只能少计算一些瓷砖，不够了再补货。”

叶先生说，当时他是担心业务员多卖瓷砖给他，所以才说，用不完的瓷砖要退。

前天下午，叶先生来到了恒丰建筑陶瓷城和对方理论。但是，争论过后，最终还是没能达成协议，叶先生表示，将会通过法律途径来解决问题。

律师说法

双方未签合同客户恐难维权

记者随后就此事咨询了多位律师，他们均认为叶先生很难通过法律途径为自己“维权”。

东莞市启明律师事务所黄永珍律师认为，陶瓷城方面很难承担法律责任，主要是因为叶先生答应安装了不同品种的瓷砖，“这就跟在市场上买东西一样，这是他自己的选择”。不过，黄永珍律师认为在此事中，陶瓷城的业务员存在一定的过错。

广东汉章律师事务所叶玉斌律师和广东国锋律师事务所郭鹏律师表示，因为叶先生当时没有与陶瓷城签订合同，所以很难举证，因此陶瓷城的行为也不构成违约。

叶玉斌律师指出，因为双方没有正规的约定，所以很难界定陶瓷城的责任。而唯一的书面协议《承诺书》当中，“颜色相近”却又是个很难界定的概念，可以说是一个“条件陷阱”。

郭鹏律师也表示，从此案来看陶瓷城的行为并不构成违约，叶先生也就谈不上“维权”。他认为陶瓷城方面唯一能被举证的漏洞在于，叶先生第一批订货少收了10片瓷砖，但“最多也只能赔他（叶先生）10片瓷砖而已”。

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